Đặt cọc:
Yêu cầu đặt cọc trước một khoản tiền, thường từ 30-50% tổng chi phí thuê để xác nhận đặt phòng. Đối với thuê ngắn hạn (dưới 1 tháng), đặt cọc bằng 1-2 đêm tiền phòng. Đối với thuê dài hạn (trên 1 tháng), đặt cọc tương đương 1 tháng tiền thuê hoặc theo thỏa thuận. Đặt cọc có thể được hoàn lại nếu hủy đúng quy định.
Phương thức thanh toán:
Chấp nhận nhiều hình thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa, MasterCard), ví điện tử (Momo, ZaloPay), hoặc tiền mặt tại quầy. Đối với khách quốc tế, có thể hỗ trợ thanh toán qua PayPal hoặc các nền tảng quốc tế khác. Yêu cầu thanh toán trước 100% giá trị hợp đồng đối với thuê ngắn hạn, hoặc thanh toán hàng tháng đối với thuê dài hạn.
Chính sách hủy phòng:
Hủy sớm (trước 7-14 ngày so với ngày nhận phòng) được hoàn 100% tiền cọc. Hủy muộn (trong vòng 3-7 ngày) được hoàn 50% tiền cọc. Không hoàn tiền nếu hủy trong vòng 48 giờ trước ngày nhận phòng hoặc không đến nhận phòng (no-show). Một số trường hợp đặc biệt (như thiên tai, lý do bất khả kháng) có thể được xem xét hoàn tiền linh hoạt.
Ưu đãi đặt chỗ:
Đặt sớm (trước 30 ngày) hoặc thanh toán toàn bộ chi phí trước khi nhận phòng được giảm giá 5-10%. Thuê dài hạn (từ 3 tháng trở lên) được giảm giá 10-20%. Gói khuyến mãi có thể bao gồm “Ở 7 đêm, tặng 1 đêm miễn phí” hoặc miễn phí dịch vụ đưa đón sân bay cho khách đặt phòng từ 5 đêm trở lên.
Quy định check-in/check-out:
Giờ check-in thường từ 14:00 trở đi. Giờ check-out thường trước 12:00 trưa. Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn có thể tính phí bổ sung (ví dụ: 50% giá phòng/ngày), tùy thuộc vào tình trạng phòng trống.
Hóa đơn và thuế:
Cung cấp hóa đơn VAT nếu khách yêu cầu (có thể tính thêm 8-10% thuế GTGT). Giá thuê thường đã bao gồm phí dịch vụ, nhưng cần làm rõ liệu có bao gồm điện, nước, internet hay không (đặc biệt với thuê dài hạn).
